Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von 3-Sitzer-Sofa, Essstuhl, Bank, Sofa-Sessel-Set und anderen Produkten, die über risaiahaven.com getätigt wurden.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

2. Stornierungsbedingungen

Kunden können Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Stornierungen, die diese Bedingungen erfüllen, berechtigen zur vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises.

Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung, im Versand oder Transport befinden, können in der Regel nicht storniert werden.

Ist eine Stornierung nicht möglich, empfehlen wir, die Ware nach Zustellung zu erhalten und anschließend gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Antrag zu stellen.

3. Stornierungsantrag

Kunden können Stornierungen bevorzugt per E-Mail beantragen, alternativ ist auch eine telefonische Kontaktaufnahme möglich.

Der Antrag sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung

• Grund der Stornierung

Je vollständiger die Angaben, desto schneller kann die Prüfung und Bearbeitung der Stornierung erfolgen.

4. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang des Stornierungsantrags prüft unser Kundenservice den Status der Bestellung.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Zeitpunkt der Bestellung

• Zahlungsstatus

• Ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde

Entspricht die Bestellung den Stornierungsbedingungen, wird die Stornierung bestätigt und der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Entspricht die Bestellung nicht den Bedingungen, informieren wir den Kunden über den Status und empfehlen, die Rückgabe nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie vorzunehmen.

5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Für stornierte Bestellungen, die die Bedingungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wenn die Bestellung storniert wurde und keine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Kann eine Bestellung nicht storniert werden, aber der Kunde stellt nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab.

6. Kontakt

Website: risaiahaven.com

E-Mail: helpme@risaiahaven.com

Telefon: +81 (809) 524 0192

Adresse: 13.03.29 SHINJUKU-CHO, STADT KAWAGOE, PRÄFEKTUR SAITAMA 350-1124, JAPAN

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr