1. Rückgaberecht
Risaiahaven bietet Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch. Aufgrund möglicher Änderungen bei Lagerbestand, Logistik und Produktchargen können wir derzeit keinen Austausch gegen andere Artikel anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen. Rückgaben sind möglich, wenn der Artikel unbenutzt, vollständig, sauber und frei von durch den Kunden verursachten Schäden ist. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehörteile und alle mitgelieferten Unterlagen auf.
2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungsbedingungen
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Bitte beantragen Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer 45-tägigen Rückgaberichtlinie.
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder während des Transports beschädigten Artikel erhalten, können Sie je nach Fall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen.
3. Ablauf der Rückerstattungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an helpme@risaiahaven.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage sowie relevante Fotos oder eine Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und den Bestellstatus. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt sind, informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, muss der Artikel gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurückgesendet werden.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Rücksendung, Rücksendeetikett und Kosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett, das Sie herunterladen und ausdrucken müssen. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig gemäß den Anweisungen in der E-Mail und senden Sie ihn über den angegebenen Versandweg zurück.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können dem Kunden teilweise Kosten entstehen, zum Beispiel ursprüngliche Versandkosten oder Rücksendekosten.
Artikel mit durch den Kunden verursachten Schäden, deutlichen Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder Artikeln, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein oder nur teilweise erstattet werden.
5. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Kontakt: helpme@risaiahaven.com
Telefon: +81 (809) 524 0192
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00
Adresse: 13.03.29 SHINJUKU-CHO, STADT KAWAGOE, PRÄFEKTUR SAITAMA 350-1124, JAPAN
