1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen gelten für den Zugriff auf risaiahaven sowie für die Nutzung der Website, einschließlich des Betrachtens, Auswählens und Bestellens von Möbelprodukten sowie der Nutzung damit verbundener Services.
Das Sortiment umfasst unter anderem 3-Sitzer-Sofas, Essstühle, Bänke und Sofa-Sessel-Sets.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.
2. Nutzerkonto und Nutzung der Website
Wenn Nutzer über die Website bestellen, ein Konto erstellen oder Informationen übermitteln, müssen die angegebenen Daten wahrheitsgemäß, korrekt, vollständig und aktuell sein.
Nutzer sind dafür verantwortlich, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugter Nutzung zu schützen. Die Website darf nicht missbräuchlich verwendet, in ihrer Funktion gestört, mit falschen Informationen genutzt oder für rechtswidrige Zwecke eingesetzt werden.
Wir bemühen uns, Inhalte auf der Website korrekt zu halten und die Verfügbarkeit der Services sicherzustellen. Dennoch können wir nicht garantieren, dass die Website jederzeit unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder vollständig verfügbar ist.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben
Die auf der Website dargestellten Produktbilder, Beschreibungen, Maße, Farben und Preise dienen dazu, Kunden bei der Auswahl der angebotenen Möbel zu unterstützen.
Aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen bei der Aufnahme oder unterschiedlichen Produktionschargen können Farben, Strukturen oder einzelne Details angemessen abweichen.
Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich ändern. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder nicht geliefert werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.
Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Verfügbarkeiten, Preisfehler oder Schreib- und Darstellungsfehler in angemessenem Umfang zu korrigieren.
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Die jeweils anwendbaren Steuern sind bereits im Produktpreis enthalten.
4. Bestellung und Zahlung
Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Kunden die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen sorgfältig prüfen.
Bestellungen gehen in der Regel nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung in den Bearbeitungsprozess ein.
Derzeit werden folgende Zahlungsarten akzeptiert:
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
JCB
Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht autorisiert wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen oder nicht in den Bearbeitungsprozess übernommen werden.
5. Versandbedingungen
Wir liefern innerhalb Deutschlands. Für alle Bestellungen wird kostenloser Versand angeboten, sodass Kunden keine zusätzlichen Versandkosten zahlen müssen.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Der tägliche Bestellschluss liegt bei 18:00 Uhr Ortszeit. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden gemäß dem regulären Bearbeitungszeitraum in den Lager- und Versandprozess übernommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–12 Werktage. Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern. Wir haben den zuständigen Logistikdienstleister mit der Abwicklung relevanter Zollformalitäten beauftragt. In der Regel müssen Kunden keine zusätzlichen Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren zahlen.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine korrekte, vollständige Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie
Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Stornierungen, die diese Bedingungen erfüllen, berechtigen zur vollständigen Rückerstattung.
Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits in Bearbeitung, Verpackung, Versand oder Transport übergegangen sind, können in der Regel nicht mehr storniert werden.
Ist eine Stornierung nicht möglich, empfehlen wir, die Ware nach Zustellung zu erhalten und anschließend gemäß dem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren einen Antrag zu stellen.
Stornierungsanfragen können bevorzugt per E-Mail gestellt werden. Alternativ ist eine telefonische Kontaktaufnahme möglich. Bitte geben Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung, Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung sowie den Grund der Stornierung an.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Kunden ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig, sauber und frei von durch den Kunden verursachten Schäden sein. Originalverpackung, Zubehör und mitgelieferte Unterlagen sollten nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Kunden per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett, das heruntergeladen und ausgedruckt werden muss. Der Artikel ist gemäß den mitgeteilten Anweisungen sorgfältig zu verpacken und zurückzusenden.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können Kunden teilweise Kosten tragen müssen, zum Beispiel ursprüngliche Versandkosten oder Rücksendekosten.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien.
8. Datenschutz und personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß GDPR/DSGVO sowie den anwendbaren deutschen Datenschutzgesetzen.
Personenbezogene Daten können für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenservice-Anfragen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Website-Sicherheit und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen genutzt werden.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Name, Kontaktdaten, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Bestellinformationen, Zahlungsbestätigungen, Inhalte der Kundenkommunikation, Geräteinformationen, IP-Adresse und Cookie-Präferenzen gehören.
Nutzer haben unter anderem das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie Widerruf einer erteilten Einwilligung.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten von Nutzern.
9. Haftung und Nutzungshinweise
Kunden sollten Möbel entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck verwenden und die empfohlenen Pflegehinweise beachten.
Probleme, die durch falsche Nutzung, unsachgemäße Reinigung, vom Kunden verursachte Schäden, eigenmächtige Veränderungen oder fehlende Pflege entstehen, können von Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Serviceleistungen ausgeschlossen sein.
Wenn bei Erhalt der Ware Schäden, fehlende Teile oder ein falscher Artikel festgestellt werden, sollten Kunden uns so schnell wie möglich kontaktieren und Fotos sowie Bestellinformationen bereitstellen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die durch falsche Angaben des Kunden, unsachgemäße Nutzung der Website, höhere Gewalt, angemessene Logistikverzögerungen oder Unterbrechungen durch Drittanbieter entstehen, soweit eine Haftung über gesetzliche Anforderungen hinausgehen würde.
10. Änderungen der Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, wenn sich Websitefunktionen, Serviceprozesse, gesetzliche Anforderungen oder Richtlinien ändern.
Wir empfehlen Nutzern, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über die jeweils aktuellen Inhalte informiert zu bleiben.
Die weitere Nutzung der Website oder das Absenden einer Bestellung gilt als Zustimmung zu der jeweils anwendbaren Fassung dieser Bedingungen.
11. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Diese Bedingungen sowie Bestellungen und Servicebeziehungen, die über die Website entstehen, unterliegen deutschem Recht sowie den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union.
Bei Streitigkeiten bitten wir Kunden, uns zunächst per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren, damit eine einvernehmliche Lösung geprüft werden kann.
Die zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht zustehen, bleiben unberührt.
12. Kontakt
E-Mail: helpme@risaiahaven.com
Telefon: +81 (809) 524 0192
Adresse: 13.03.29 SHINJUKU-CHO, STADT KAWAGOE, PRÄFEKTUR SAITAMA 350-1124, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
